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「口コミ」の心理学的効果!場合によっては下手な宣伝よりも集客に繋がる

「口コミ」の心理学的効果!場合によっては下手な宣伝よりも集客に繋がる

SNSやインターネットを使った口コミでの集客が広まり「本当に口コミって効果があるの?」と感じている人も多いはず。実は、口コミの力は心理学で立証されており、上手に活用することでコスパのいい集客ツールにつながるのです。そこで、今回は口コミの心理学的な効果や整骨院の口コミを広げるための方法をまとめてご紹介します。

1.第三者からの情報を信じたくなる「ウィンザー効果」

口コミが宣伝につながることを裏付ける有名な心理学として「ウィンザー効果」があります。ウィンザー効果とは、第三者から聞いたほうが本人よりも信ぴょう性が増すというものです。例えば、クリニックが自身の広告で「お客様から人気のメニューです」というよりも、そのメニューを利用したことがある第三者が「あのメニューがすごくよかった」「リピートしている」といったほうが、素直に受け取とれることが分かっています。ウィンザー効果を得るには、次の2つがポイントです。

第三者との間に利害関係がない

ウィンザー効果を得るには、口コミ発言をするAと商品を販売しているBに利害関係がないことが条件となります。なぜなら、AとBが見ず知らずの他人なら嘘や誇張表現をしている可能性が低いと考えるからです。しかし、AとBに利害関係がありAが何かしらの報酬を受け取っていることが判明すると信ぴょう性が得られなくなり、口コミの効果がなくなってしまいます。

人数が多い

人は、自分の意見よりも多くの人が支持する意見のほうが正しいと感じる傾向があります。そのため、利害関係のない状態で口コミ発言をする人が多ければ多いほどウィンザー効果が高まり「あの商品やあのクリニックは信用できる」と感じてもらえるようになります。この2つを押さえているとウィンザー効果が発生し、口コミが宣伝へとつながるところが特徴です。

2.多くの人の選択に従いたくなる「バンドワゴン効果」

「バンドワゴン効果」も、口コミが集客に一役買っていることを裏付ける行動心理学です。大勢の人が支持しているものほど信ぴょう性や関心が高まるという効果で口コミサイトなどがいい例といえるでしょう。とくに、流行に敏感な世代や周囲の意見に同調しやすい人ほどバンドワゴン効果が働きやすく、「みんな持っているから欲しい」「みんな行っているから安心できる」などと感じるようになります。

そのため、有効な口コミを多数集めるだけでも「行ってみたい」「私も同じ体験がしたい」と意欲をかき立て、集客へとつながる可能性があります。

3.整骨院の口コミを広がりやすくする方法

口コミには心理学的に見ても集客効果が期待できることが分かったところで、優良な口コミが広がる方法をいくつかご紹介します。口コミを広げることで「ウィンザー効果」と「バンドワゴン効果」のどちらも働くようになり、より多くの人に興味や関心を抱いてもらいやすくなりますよ。

SNSを活用する

今や集客にSNSが欠かせない時代です。来院してもらったお客様に、SNSを使って口コミ投稿をしてもらうよう促すこともおすすめです。タグや整骨院のアカウントのリンクを付けて投稿してもらえば優良な口コミを拾うことができ、リツイートなどをして拡散していくことが可能です。

また、SNSを利用すれば来院したお客様がなかなか会えない友人や知人にも広めることができるので、一度に多くの人の目に触れる機会ができます。一方で、SNSでの口コミは流れやすく長期的に影響を与え続けることが難しいため、常に書いてもらうよう働きかけ続けるか今までの口コミを循環させることを怠らないようにしましょう。

口コミサイトへの投稿をお願いする

口コミ投稿ができるサイトを利用している場合、口コミをストックしていけるため有効活用してみるのがおすすめです。来院されたお客様に口コミ投稿をお願いして口コミ投稿数を増やすだけでも、バンドワゴン効果が得られます。

なかなか口コミ投稿が増えない場合には、口コミ投稿によるキャンペーンなどを実施すると短期間でも口コミ投稿数を増やしやすくなります。また、お客様に許可をもらい口コミの一部を自社サイトや店内、チラシなどに掲載することで、より幅広い客層に口コミを見てもらえる機会が増えるでしょう。

質の高いサービスを提供し続けて信ぴょう性のある口コミを増やす

本当にいいサービスを提供し続けていれば、お客様にお願いをしなくても「このよさが誰かに伝えたい」「多くの人に利用してもらいたい」と感じてもらえる可能性が高まります。家族や身近な人に口頭で伝える口コミの効果も、大切にしたいところです。身近な人からの説得力のある口コミはインターネット上の口コミよりも信ぴょう性があるので、行動に直結しやすいところがメリット。

また、口頭での口コミは身近なコミュニティーで広まりやすいので、整骨院に足を運びやすい地域の客層に届く可能性が高いので有効な手段です。今回紹介した方法は一例ですが、整骨院の客層に合う方法で口コミを集めて広める方法を取り入れてみてください。

4.まとめ

心理学の観点から見ても、口コミには人を動かす力があることが分かります。口コミは、お金を投資しなくても集客力をアップさせる最強のツールです。来院されたお客様に働きかけて口コミを記載してもらうのはもちろんのこと、「この整骨院のよさを伝えたい」と感じてもらえるサービスを提供し続けることも欠かせません。ぜひ導入しやすい手段を取り入れ口コミの力を最大限に活用して、新規顧客の取得に取り組んでみてください。

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